Widerrufsrecht

Häufig gestellte Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen und Umtausch

Falls Du, egal aus welchem Grund, nicht zu 100% glücklich mit deiner CLANO Bestellung bist, bieten wir Dir eine 14-tägige Rückgabefrist an.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung sind vom Käufer zu tragen. Pakete, bei denen der Empfänger (CLANO) die Rückversandkosten bezahlen muss, können nicht angenommen werden. Unser Lager befindet sich in Österreich und jegliche Rücksendungen bzw. Kosten zu uns nach Österreich sind vom Käufer zu tragen.

Vom Umtausch ausgeschlossen

Bereits getragene oder gewaschene Artikel werden nicht zum Umtausch oder zur Retoure akzeptiert. Außerdem werden keine personalisierten Jerseys zum Umtausch akzeptiert

Wie tausche ich meine Ware um?

• Besuche unser Retourenzentrum
• Gebe deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, um zu beginnen
• Folge den Anweisungen und wähle die Artikel aus, die Du zurücksenden möchtest
• Sobald Deine Anfrage genehmigt wurde, erältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit Versandrichtlinien
  

Welche Artikel sind umtauschbar?

• Innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum
• In ungenutztem und wiederverkaufsfähigem Zustand
• In der Originalverpackung mit allen intakten Etiketten 

Welche Artikel sind nicht erstattungsfähig?

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:

• Geschenkgutscheine
• Reduzierte Artikel
• personalisierte Custom Jerseys

Der Artikel, den ich erhalten habe, ist beschädigt!

Wenn das gekaufte Produkt fehlerhaft ist, kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum unter office@clano-apparel.com mit Angabe der Bestellnummer.

Können die Artikel umgetauscht werden?

Wir gestatten den Umtausch gekaufter Artikel. Sobald der Umtauschantrag genehmigt wurde, erhältst du eine Rückerstattung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Solltest du einen anderen Artikel haben wollen, kannst du diesen gerne sofort oder nach der Rückerstattung bei uns im Shop bestellen.

Welche Rückerstattungsoptionen gibt es?

• Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
• Rückerstattung auf Guthaben 

Wie sende ich die Artikel zurück?

Anweisungen zum Versand der zurückgesendeten Produkte findest Du in der E-Mail, die Du nach dem Absenden der Rücksendeanfrage in unserem Retourenzentrum erhältst.

Was passiert mit meinem Geschenkgutschein?

Falls Du eine Bestellung mit einem Geschenkgutschein getätigt hast, werden wir dir das Guthaben oder den Gutschein in Form eines neuen Gutscheincodes zukommen lassen und ihn an die angegebene Mail-Adresse senden. Solltest Du den Gutscheincode nicht finden, schaue bitte einmal im Spamordner nach. Ggf. muss auch das Postfach geleert werden. 

Wo kann ich meine Rücksendung abgeben?

In jeder Postfiliale. 

Wie schnell erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald Dein zurückgegebener Artikel bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, werdest du per E-Mail benachrichtigt. Du wirst auch über die Genehmigung oder Ablehnung Deines Rückerstattungsantrags informiert. Bei Genehmigung wird der Erstattungsantrag sofort bearbeitet und Du erhältst deine Rückerstattung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

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